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騰訊再“加碼” 永輝云創行至中場!

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  微信支付九宮格的空缺終于在11月2日填滿,頗有點出人意外的是,補位者,竟然是騰訊旗下的“智慧零售”。

  顯然,騰訊對于零售行業的布局與服務2B的扶持力度并沒減弱,而是仍在加碼。

  在微信入口落下的新子——“騰訊智慧零售”小程序,涵蓋了百貨、商超等零售業態的商品與服務,但最大的亮點是在生鮮板塊,映入眼簾的赫然是永輝生活(需求面積:80-150平方米、已進駐1家購物中心、今年計劃開500家)·到家。

  《靈獸》了解到,“騰訊智慧零售”小程序首個上線城市落地永輝總部福州,其中“極速到家”及“智慧零售商超”板塊,由永輝云創旗下業態永輝生活·到家提供支持。這意味著,永輝生活·到家將收獲新一輪增量。

  對于開展到家業務的企業來講,某種程度上,應該是沒有比這更好的消息了。

  從2015年6月創立,4年多時間,永輝超市、永輝云創創始人張軒寧將永輝云創帶入了騰訊的核心地帶,永輝生活·到家的未來想象空間爆增,這或許是永輝云創未來發展的一個具有歷史性意義的轉折點。

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  千億級的到家業務市場,是零售業當下競逐的熱點,前置倉更引得頭部資本紛紛涌入,不少生鮮電商也都一頭扎入其中。

  2018年6月,永輝云創在福州首次公開到家衛星倉。

  今年6月,永輝生活·到家衛星倉從1.0升級為2.0時,永輝云創相關負責人曾對《靈獸》表示,“從獲客、訂單來看,是增長最快的生鮮到家業務,已經拿下了福州到家業務近50%的市場份額。”

  此時,距離其開出首倉僅一年時間——實體零售企業的基因和優勢在這一領域的發揮可見一斑:依托永輝超市近20年的全國生鮮供應鏈積累及直采體系,永輝云創快速搭建了到家業務的本地化供應鏈體系,從源頭和產地保障了生鮮產品的品質。目前,永輝生活到家在福州已與70多家源頭產地供應商達成合作,源頭直采單品超200個。

  不到一年半的時間,作為永輝云創與騰訊智慧零售合力打造的生鮮到家樣本工程,從將微信入口“智慧零售”小程序中的生鮮板塊交給永輝生活·到家來看,它已經得到了騰訊的認可。

  以其2.0衛星倉為例,400~600平米左右的面積可以容納更多的SKU,在此前1500個左右增加到了3000~4000個,商品品類更為豐富,倉內分為活鮮區、生鮮區、蔬果區和食品用品區,生鮮占比超過50%。覆蓋倉周圍1~3公里,可以實現30分鐘配送上門。

  在騰訊智慧零售的數字化驅動助力下,永輝生活·到家的智能選品和商品運營管理持續優化,加速了新品引進效率,月度商品汰換率達到15%以上;通過銷量預測算法模型進行的智能補貨,準確率高,生鮮品類損耗率大大降低。

  運營上,衛星倉2.0接入了永輝云創自主研發的輝創系統,通過倉內作戰屏和智能派單系統,可以實時查看倉內各環節分工情況,指導倉內人員彈性調度,及時調整平臺履約時長,將倉內作業時間控制到了5分鐘以內。

  而通過長期派駐的騰訊團隊提供的“圈層咨詢項目”,利用騰訊的技術數據進行智能選址,使目標用戶區域、目標用戶規模更加精細和全面,優化了選址策略以及用戶滲透資源的分配,提升了永輝生活到家衛星倉的選址準確性、有效性。

  從目前的數據看,永輝生活到家業務月訂單復合增長率達15%~20%,成熟倉日均訂單2000單以上,復購率超過70%,小程序訂單占比超過50%,獲客與訂單均迎來快速增長。僅在福州,一年服務用戶就超過130萬人。

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  不像很多前置倉唯GMV至上,瘋狂擴張規模,“舍命狂奔”的燒錢做法,永輝云創在到家業務上走的非常穩健,即扎實做好一城一地,模式得到初步驗證后再向外延展。

  截至目前,永輝生活到家在全國開出40余家倉,其中福州超過30家。在一年前水就已經充分沸騰的前置倉領域,這種冷靜是一般企業不具備的。事實上,依托永輝在全國的資源,到家業務一年開出幾百個倉,永輝云創也并非做不到。

  而這也是不少企業深陷“規模越大,虧損越大”尷尬境地的主因。換句話說,幾乎沒有其他前置倉企業能夠禁得住所謂市場規模和GMV的誘惑。但貪婪的結果,往往是依賴一波又一波的融資續命。

  到家業務的巨大市場是個不爭的事實。但于零售業而言,如果沒有線下基因、單純想靠前置倉去服務線上用戶的模式,至少目前看來,3~5年之內都沒有盈利的可能性。

  從這個角度而言,永輝生活到家雖然與其他競爭對手不同,甚至很多方面都有優勢,但也同樣面臨一定的壓力。

  不過,線下門店和生鮮運營能力這兩個到家業務不可或缺的因素,卻正好都是永輝云創的天然基因。也正是這些因素,給了其未來有可能跑通的基礎。

  當然,騰訊也給了永輝云創在技術和用戶運營上的充分支持。

  用戶精細化運營,騰訊助力永輝生活·到家搭建用戶觸點立體式經營矩陣,沉淀私域流量池,目前已經打造出一套依托小程序、公眾號、社群,快速匯聚和沉淀流量的行之有效的打法,根據不同的用戶群體從獲客渠道、商品推薦、日常運營等多方面作精細化管理,獲客成本降低了50%,復購率提高近1倍。

  在線上觸點模塊,永輝到家公眾號短時間內新增130萬用戶,提升550%,小程序訂單占比超50%;在線下觸點中,騰訊還運用大數據洞察助力到家業務優化地推策略。

  在社交觸點中,騰訊助力永輝生活·到家組建了超過500個微信社群,其中vip社群超50個,社群用戶整體復購率達到90%以上,除此之外,雙方還借助拼手氣紅包、面對面發券等形成社交裂變,月均用戶拉新轉化率提升30%~40%。

  除此之外,雙方在智能選址、選品上還有充分的合作與應用,結合永輝豐富的零售選址經驗與騰訊大數據算法,更精確、高效地識別業務拓展機會。通過智能選址工具挑選的新倉,日單量達到成熟倉水平僅需1個月,比傳統方法縮短2/3。目前智能選址工具已100%應用于永輝生活·到家的新倉開設中。

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  張軒寧在今年5月的騰訊全球數字生態大會上表示,“生鮮一直會是永輝的業務核心,這個賽道很寬,潛力無限,同時護城河又很深,其他人要進來很不容易,進來了能夠留下來的很少,留下來能夠做大就更少了。”

  顯然,永輝云創的核心仍然是生鮮。這一點,從落地的線下門店永輝生活的改變上正在體現。永輝生活在上海和福州一些門店的門頭上,悄然加上了“生鮮菜市”,明顯加強了以生鮮為主的經營特色,價格比以前更便宜,更加貼近社區用戶的需求。

  永輝生活進一步改善了商品結構,社區生鮮菜市以蔬菜、水果為核心,圍繞餐桌、廚房進一步加強生鮮,并配套組合居家生活必需品,大幅增加民生類生鮮商品和糧油米面、干貨、肉禽蛋等家庭“一日三餐”食材,生鮮商品占比提升。在店內陳列方面,增設散賣蔬菜、豬肉現切等,加強生鮮能力的同時,也在強化社區消費場景。

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