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魚樂貝貝關門退費引質疑:消費未過半6000元卡退500元

魚樂貝貝安貞華聯店關門退費引質疑 總部客服稱將反饋給相關人員

  嬰兒游泳品牌魚樂貝貝安貞華聯店日前閉店后,退款措施令人質疑,“辦卡時繳納6000多元辦了56課時的會員卡,現在說有近一半是贈送的課時,最后只能退500多元,這算怎么回事兒?”消費者表示,所謂的“贈送課時”此前從未聽說。昨日記者撥打了北京多家魚樂貝貝門店,商家均未提及辦卡后有所謂的贈送課時。對此,北京魚樂貝貝教育科技有限公司表示,加盟店如何售卡并不了解,目前有許多消費者正辦理退卡。消協熱線提示說,消費者協商無果可通過法律解決。

  課時未過半 退費不足一成

  四月底,安貞華聯商場關門閉店改造,受到影響的不只是店內商戶,還有不少消費者。日前,原魚樂貝貝安貞華聯店的消費者張先生退款時,看到魚樂貝貝系統上顯示的信息,被氣壞了。根據此前魚樂貝貝總部發布的相關公告,除了會員剩余卡次可以在魚樂貝貝全國通卡門店使用外,對于要退款的會員,可根據“退款金額=實際辦卡金額-使用次數×單次消費價格”的公式進行退款,但規則同時顯示,“購買時贈與的次數不計入退款金額”,單次退款價格為228元。

  張先生當日在電腦系統中看到在56次總課時中,有20次為贈送課時,36次為正價課時,且從去年6月到今年4月,張先生孩子消費的25次課時都是正價次數消耗的。張先生回憶,辦卡時自己花了6000余元辦理了50次會員卡,除了額外的6次是魚樂貝貝明確表示在優惠中贈送的,此外自己從未聽說有“贈送次數”這一說法。他稱并不清楚“228元”的定價如何得來,但他給記者算了一筆賬,按照公式,張先生此前消費的25次乘以每次228元的單價費,共消費5700元,“所以即使我的孩子還沒游夠卡內一半的課時,如果退卡,我們只能拿到500多元。”

  此外,記者從另一位消費者在安貞華聯店未關門前,上門“取證”的照片中看到,他的總課時為161次,贈送課時30次,其中贈送課時已幾乎使用完畢。“所以到底是先使用贈送課時還是正價課時呢?”

  兩店送課時 可優先消費

  昨日下午,記者以消費者身份隨機撥打了魚樂貝貝官網中三家北京門店的電話。當記者詢問購買50次的會員卡中是否包含贈送課時時,其中一位店員均給出了否定的答復,表示50次為常規次數。而另外兩家門店的店員稱,如辦卡會有額外幾次課時贈送,“您辦50次的卡,我們可以再送您5次,消費的時候也會先消費贈送課時。”

  也有店員向記者介紹說,以前門店確實有買30贈20次的套餐,“不過這只是一種優惠模式,我們之前也會額外再送四五次課時給會員,不過這四五次課時退卡時是不退錢的,其余的都可以按常規次數退款。”此外,有兩家門店店員介紹說,目前單次課時不含優惠的價格為198元。

  各店獨立經營 價格不統一

  隨后,記者就此事撥打了魚樂貝貝全國熱線電話,對于228元的退款價格,客服人員表示,每個門店都是獨立經營,加盟店的價格不同,另外由于地理位置不同也導致了成本的差異,所以目前所有門店的價格并非完全統一。此外,對于會員卡中的贈送課時是否提前有說明、正價課時及贈送課時的消費順序、以及退款公式的制定,對方均表示不知情。據工作人員稱,自5月7日起,已有大部分消費者前來退款。至于消費者反映的問題,客服會記錄后反饋相關人員。

  昨日,記者向消費者協會12315熱線咨詢此事,工作人員表示,如沒有合同,消費者可向消協投訴舉報,工作人員將聯系屬地工商所協商解決,但如果協調無果,消費者可走法律途徑處理。

  來源:北京晨報熱線新聞 記者 田杰雄

  張先生供圖 線索:馬先生

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