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自如管家弄丟鄰居愛犬,找狗不成反與主人打架

  長租公寓作為服務于大城市年輕白領的行業,在今天網絡科技如此發達的時代,其服務的好壞時刻都有可能被曝光于公眾面前,服務人員的態度和服務質量,更被人是做企業的門面,代表著這企業的口碑和形象。近期長租公寓自如卻被曝出,自如管家在上門維修弄丟了鄰居臨時寄養在租客家里的泰迪,狗主人找上門來時,不僅狗沒有找到,還與聞訊而來的狗主人和租客大打出手。如此服務真是讓人目瞪口呆,也讓人對自如能否在如此激烈的市場競爭中順利的生存下去,打上了問號。

  6月12日,一位來自上海地區的自如客,微博名為“-陳君君君君君君”的網友發布微博稱,自如管家上門進行維修,當時家中無人,在管家維修的過程中,把家里的狗狗弄丟了。根據監控視頻顯示,在丟狗的第一時間,管家沒有與他取得聯系,在小區里找狗時,更像是在散步的居民,沒有一點積極處理事情的態度。到了晚上,幾位管家一起尋找無果后,便準備離去,當他們想要攔住欲離開的管家時,令人意想不到的事情發生了。這位網友描述當時的場景稱:“被其中一位男管家踢了一腳,又被當頭暴揍,身上多處傷口,頭疼欲裂。”

  根據這位自如客曝光的視頻我們可以聽到,一位自如管家用了各種污言穢語來對這個自如客進行人身攻擊,并且伴隨著肢體沖突,場面激烈令人震驚。這是一直標榜著“品質租房”的自如應該有的行為嗎?與以往黑中介的所作所為又有什么不同呢?這位租客丟失了愛犬心急如焚,自如管家原因造成的狗狗丟失,有責任幫助找狗,找不到的情況下也應該好生安撫,或者給租客其他的解決方案,而不是一走了之。更不應該對租客飆臟話,甚至動起手來。發生這么惡劣的事件,自如又是怎么處理的呢?

  自如客服很快在微博評論中進行了回復,但是回復的內容卻讓當事人更加憤怒。在評論中,自如客服先是警告這位租客,自如租房不允許養狗,要遵守自如的規定。其次又建議這位網友報警處理,對管家打人、罵人的情況簡單帶過。避重就輕試圖逃避責任,連狗是不是該房間租客的都沒了解清楚,就開始“回懟”當事人。自如客服這番操作,真實讓“圍觀群眾”也看不下去。

  ​長租公寓不同于傳統中介租房的一個最重要的區別就是提供專業、周到的服務,管家之所以叫“管家”,就是要把“家里”的事情管好。租客本是就是企業的衣食父母,天下竟然還有管家罵主人的道理?顯然是自如管家的服務定位出現了本末倒置。自如沒有把自己置身在一個服務者的角度來對待租客,而是將自己放到了租客的對立面。

  從這里或許可以窺見自如在發展過程中,管理和定位方面所存在的問題。幾年前,自如在長租公寓市場打天下的時候還是一個服務者的角色,當時輿論上關于自如的負面新聞也不多,可以說自如占據了長租公寓行業的一席之地。然而時過境遷,“店大欺客”的自如開始無所顧忌,連打人、罵人的事情都做出來了,果真把自己當成壟斷行業了嗎?在完全市場競爭的長租公寓市場,如果自如再不收斂,再不改進自己的管理體系,再不培養員工的敬畏意思和約束員工的行為,那么自如也會無情的被市場的洪流所淘汰,在激烈的競爭環境中,更好、更專業的長租公寓品牌終會將其取代。

  來源:搜狐網 慧聰網

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