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學習順豐理賠技巧,讓快遞理賠不再愁

  很多人對于快遞理賠不太了解,在印象中,快遞理賠似乎困難重重。今天,小編就帶大家來學習一下順豐的理賠技巧吧。

  在一些報道中,我們經常能看到,消費者通過某快遞公司郵寄的快遞損壞或者丟失了,最終卻只能獲得小額的賠償。全額賠付似乎只出現在快遞公司的承諾里,卻從未實現過。其實不然,熟練使用順豐理賠技巧,能夠保護消費者的合理權益,讓損失降到最低。

  在學習順豐理賠技巧之前,我們先來看看順豐的理賠流程,這樣才能知道我們需要些什么。順豐的理賠流程是這樣的:快遞損壞或丟失,撥打客服電話進行投訴。投訴之后,順豐會派人進行投訴調查,取證。經過理賠專員的定損核價及談賠,進入到審核批準,最后支付賠款。

  從上述的順豐理賠流程里面,我們可以提煉一些信息,做出應對,而這就是順豐的理賠技巧。

  第一時間發現快遞損壞或丟失,撥打客服電話投訴。根據順豐理賠標準,在快件正常簽收后的合理期限(24小時)內反饋快件異常,是能夠受理索賠的。所以,在收到快遞的第一時間,就要檢查快遞是否有損。而丟失快件的定義是順豐在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件,如果在此時間還未收到快遞,請立刻撥打客服。

  第二,保留證據。投訴之后,會有取證。比如:運單號,保價單,寄送物品的價值證明,開箱照片等。這些證據都有利于順豐定義物品價值,推斷是否是順豐公司的責任,從而進行快速理賠。

  第三,等值保價。我們可以看到,取證之后,就是定損核價及談賠了。第二條說到我們要保留證據,證明物品價值。但是如果你不進行等值保價,那么順豐按照規定也只會賠付部分運費而已。所以,等值保價是必不可少的,特別是對于貴重物品。當然,一些人也會選擇不足值保價和超值保價。但是,不足值保價在物品損壞或丟失后,還是會造成一部分損失。而在《快遞暫行條例》正式發布并實施以后,順豐理賠規定超值保價的超值部分無法獲得賠償,所以超值保價也不可取。

  當所有順豐理賠技巧都被運用之后,你會發現,你就能快速的進入審核批準階段了。這之后,只要靜等佳音,就能在幾個工作日后,獲得相應的理賠金額了。

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