您所在的位置:紅商網·新零售陣線 >> 好公司頻道 >> 正文
流利說被質疑誘導用戶消費不退款 三年累虧8億

  近日,有學員投訴英語流利說(NYSE:LAIX)旗下流利閱讀軟件拒不返還學費199元,將流利說推上輿論風口浪尖。這已經不是流利說第一次被投訴,在黑貓投訴、聚投訴等平臺上,有大量對流利說之前推出的“打卡返學費等活動”遲遲未能對用戶兌現,且存在誘導用戶消費的不能退款情況的投訴。

  作為“AI+教育”第一股,流利說于去年登陸美股,業績方面,長江商報記者梳理發現,流利說2016年-2018年虧損分別為8920萬元、2.428億元及4.87億元,三年累計虧損8.19億元。

  虧損背后,是高漲的營銷費用。2016年-2018年,流利說的營銷費用分別約為2853.4萬元、2.83億元,7.054億元。而去年,公司的凈營收為6.372億元,低于銷售費用。

  面對長久以來的虧損,用戶付費率、續費率降低等一系列壓力,流利說商業模式備受質疑。

  被質疑誘導用戶消費不能退款

  近日,有消費者“匿名”向黑貓投訴平臺反映,稱“首次購買流利閱讀的199元100天閱讀,滿80天返款的課程,原本一直打卡,自5月13號被報道朋友圈打卡行為不當后,通知稱取消朋友圈打卡,表示不打卡按學習天數滿80天也可返款,但現在課程結束沒有任何返款消息。”

  此番投訴也將流利說近日風波帶進公眾視野。近期微信安全中心官方公眾號發布《關于利誘分享朋友圈打卡的處理公告》,指出某些公眾號、應用軟件等主體通過返學費、送實物等方式,利誘微信用戶分享其鏈接到朋友圈打卡,違反了《微信外部鏈接內容管理規范》。微信在公告中舉例了流利英語、薄荷閱讀、輕課、火箭單詞等。

  針對微信的處理結果,“英語流利說”在微博發出聲明:已經開始進行內部調整,“流利閱讀”從沒有以任何形式要求用戶通過朋友圈獲取客戶,“打卡”并非“利誘”,只是希望用戶在大家的監督下養成學習習慣。

2頁 [1] [2] 下一頁 

搜索更多: 流利說






11选五彩票网站大全