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專訪金典裝飾董事長馮飛龍丨傳承匠心 服務升級 讓客戶永遠充滿驚喜

  如果把世界看成是一個巨大的圖書館,每個人都是一本書,那么作為家裝行業先鋒品牌的金典裝飾集團董事長馮飛龍又會是一本怎樣的書呢?那么今天我們就借著這次專訪的機會,徐徐翻開這本關于金典裝飾集團董事長馮飛龍的書……

  在第一次見過金典裝飾集團董事長馮飛龍的時候,我們對馮飛龍總的印象是為人低調的。盡管馮飛龍總經營著一家產值過億,在業界頗有名氣的企業——金典裝飾集團,但他仍然是特別的熱情謙遜。由于當時并未與馮飛龍總做更多深入的探討,所以我們的印象也只停留在:低調、務實、自謙。

  當我們與金典裝飾集團董事長馮飛龍再一次在北京正式會面的時候,我們開展了長達3小時的深入溝通。在這3小時的時間里,我們不僅了解到了金典裝飾集團的發展史,還了解了金典裝飾集團董事長馮飛龍對待生活以及對待事業的態度。在這個過程中,我們也理解了為什么那么多的家裝公司,金典裝飾集團卻能夠始終立于不敗之地,我們發現馮飛龍總除了踏實肯干、愛學習的個性外更重要的成功因素是一種睿智,以及擁有前瞻性的戰略眼光,這種前瞻性的戰略眼光經過考察調研后變為了重要的戰略決策,在金典裝飾集團的每個重要轉折點起著決定性作用!

金典裝飾集團董事長馮飛龍

  蒼鷹翔天踏浪飛  蛟龍出海乘云起

  說起金典裝飾集團馮飛龍總的創業史,也是極其勵志及充滿戲劇性的。馮飛龍總說:“十年前的自己和十年后現在的自己,都認準一個理兒,那就是無論選擇哪一行,只要深扎下去,努力耕耘,做到極致,就一定會達到自己想要追求的理想與境界”。

  為什么選擇在家裝行業開疆拓土?馮飛龍總笑說,來到家裝行業應該算是“誤打誤撞”。各種機緣巧合,2004年來到一家裝修公司做最基層的家裝業務員,但因為沒有經驗,前兩個月的業務員生涯,竟然一張單都沒有開,當時業務員的保底工資只有400元。然而這個時候,馮飛龍總的“那股子倔勁兒”和“前瞻性的眼光”便體現出來,眼前的得失并不重要,重要的是未來的發展。

   “既然已經選擇這個崗位了,我就一定要干得好,別人能做到的我也一定能做到!”說到這里的時候,我們在馮飛龍總的語氣中,仍能感受到他當初的堅定。終于皇天不負有心人,馮飛龍總在第三個月的時候簽訂了第一單,而后只經過半年時間,馮飛龍總便憑借著自己強大的學習能力和努力,業績基本上不是排第一就是排第二,慢慢的名聲也就傳出去了。

  業務員已經越做越好,鴻鵠之志卻仍在心中。經過兩年時間的行業經驗積累,2006年,馮飛龍總便開始了他的第一次創業之路。創業之路不好走,又是兩個月的時間,又是一張單也沒簽,那時候的馮飛龍總開始感覺到創業的不易,思考其中原因所在,一個月后,潛心“修煉”吸取經驗的馮飛龍總卷土重來,開始了 “二次創業”,屢敗屢戰,繼續在家裝行業砥礪前行。2008年是個階段性進展,金典裝飾正式注冊成立,完成了從游擊隊到正規軍的跨越。成立后的金典裝飾發展迅速,不斷壯大,兩年后便突破了1000W的營業額,再后來2000W、3000W….馮飛龍總便沒有過多的去記憶了,從此以后,馮飛龍總的的家裝版圖越做越大,也就是在這樣的過程中,馮飛龍總越加堅定了自己要在家裝領域深耕的決心。

  傳承匠心 服務升級 讓客戶永遠充滿驚喜

  隨著金典裝飾的越加壯大,金典裝飾集團董事長馮飛龍思考的內容也在發生質的轉變:如何更好的為客戶創造價值?如何把服務做到極致?如何使企業在快速做大做強與品牌百年傳承實現完美平衡?馮飛龍總的思考結果是:只有回歸家裝本質,用匠心精神去為客戶服務才可以!

  在金典裝飾集團馮飛龍總看來,家裝行業的本質就是服務行業,一是因為目前的施工已經很規范化了,這就相當于我們買冬裝,保暖已經成為必要條件。二是因為客戶付出了金錢,就理應享受到好的施工質量和體驗過程,只有給客戶創造超出預期的意外驚喜,才能真正提高客戶的滿意度,這也是金典裝飾之所以能在行業中取得高口碑的訣竅。

金典裝飾集團的客戶評價

  對金典裝飾集團而言,在為客戶進行裝修的過程中,基本上兩三個月的時間每天都要與客戶相處在一起,這期間無時無刻都要充滿真誠和服務的理念。而服務則是來自于對每一個客戶認識,來自于對每一個客戶價值觀的理解,能夠站在客戶的角度來看待問題,同時又超越客戶的想象,給客戶帶來驚喜,讓用心與驚喜帶給客戶超值的體驗。

金典裝飾集團的客戶評價

金典裝飾集團客戶滿意度

  我們知道,一個企業的成功,離不開一個優秀的領航人,離不開一群戮力合作為客戶服務的員工,更離不開企業的價值觀,正是全員上下秉承著“傳承匠心 服務升級 讓客戶永遠充滿驚喜”的思想,金典裝飾集團越做越強,真正為客戶實現了省時、省心、省力、省錢、有保障的愉悅裝修體驗!目前金典裝飾集團已成為國內家裝行業的先驅品牌,客戶好評度也是家裝行業的佼佼者,相信金典裝飾集團這艘戰艦將繼續在家裝領域乘風破浪,揚帆遠航!

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