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江西撫州排名第一的商戶被美團強制下線

  江西撫州,孕育出王安石、湯顯祖、曾鞏等名人,美其名曰:江右古郡;

  遼寧錦州,充滿生活氣息的海邊小城,風月無邊,又享有“海上錦州”的美譽。

  一個歷史名城,一個海岸重鎮,如今卻在這相距1800多公里的兩地,同時上演著與其文化氛圍極不相稱的相同命運浮沉掙扎故事……

  王勇,土生土長的撫州人,靠一身廚藝養家,見人就笑,用濃濃的江西口音對人說:“做生意最重要的就是和氣生財。”他的商鋪,本在美團上訂單銷量第一,但過去很長一段時間,卻難以再找到他臉上的笑容。

  方偉(化名),個子不高,訥于言敏于行,在錦州經營的連鎖快餐廳深受大家喜愛。本來生意蒸蒸日上,卻因為外賣抽成一次次地上漲,他第一次有了要盤出去這個店的念頭……

  “這是一個護城河很低,更是一個某些巨頭任意改變規則、無關我們生死存亡的行業。”一位商家采訪過程中,對記者發出的難解疑問:我們不過是想讓生意變得更好一點,究竟做錯了什么呢?

  他們沒有做錯,錯的或許是在競爭對手步步緊逼下,顧此失彼的美團本身。“根據我們業務部門對整個行業的了解,我們(美團)的市場占有率和競爭對手是平分秋色的,市場競爭非常激烈,公司競爭壓力很大。”

  近日,在記者獲悉的一份美團內部培訓視頻中,美團一位高層人士如此表示:“過去一年,美團為商家提供了大量的研發、人力、優化等等成本,加上研發的虧損,這些自然要算在新一年的成本賬單里面,也就是上調抽成傭金。”

  撫州訂單量第一商家被美團封殺

羅世浩/攝

  36歲的王勇從未想到,在外賣平臺上訂單量排名第一,卻慘遭封殺命運。

  作為撫州銘廚餐飲創始人,王勇已經做了8年餐飲。去年7月,他在敏銳看到互聯網給餐飲行業帶來的巨變,特別是外賣行業對本地生活的改變之后,他決定開始專職做外賣餐飲。

  為在競爭激烈的餐飲行業脫穎而出,王勇將自己此前所有積蓄都押注在外賣餐飲上:“別人專門做外賣的都是小鍋小灶,為了增加自己接單實力,自己的店專門買了中央集成灶,聘請專業廚師與服務人員十幾人。”

  這樣的規模,對三四線城市的外賣餐飲而言,已經是數一數二了。

  押注外賣餐飲之際,王勇接入了美團外賣平臺。用他的話來說,他在美團上的訂單量,很快就升為整個撫州市外賣行業全平臺第一。

  好日子沒有過多久。他不會想到,他的一個舉動,會給自己餐飲店帶來怎樣的命運巨變。

  今年4月,為了增加更多流量入口和外賣訂單,王勇想到同時入駐另外一個外賣平臺。“此前美團對讓商戶強制2選1,以及選擇競爭對手后的種種懲罰措施,我也有所耳聞,但我當時想,我畢竟是撫州市第一訂單量,應該不會對我怎么樣吧?”

  王勇對記者承認,他當時想的太簡單了——在入駐美團競爭對手后的第二天,隨之而來的美團懲罰措施,讓他始料未及。

  “接入其他外賣平臺的第二天,美團外賣在毫無征兆的前提下將自己的店鋪強行下線。”迄今為止,王勇對此都表示難以理解:他聯系美團官方工作人員,通過各種渠道進行申訴都沒辦法再次上線,造成的經濟損失更無從得到補償。

  “美團為讓我們這些接入其他外賣平臺的商家受到‘懲罰’,想盡辦法讓商家無法接單,讓消費者無法下單。”6月18日,王勇激動的在自家門店前,向鋅刻度記者展示自己商鋪。

  目前在美團外賣平臺上的狀態:一到訂單高峰期,自己店鋪不是處于爆單狀態,就是將配送范圍直接定位到了河里。

  這意味著,曾經排名撫州市美團第一訂單量的商戶,整整兩個月,卻在也沒有接到一筆訂單。“美團的意思其實很明顯,有他沒我,有我沒他。”

  “所有身家性命,全在外賣餐飲上,美團這樣的行為,無疑是在斷自己的生路。”在王勇看來,“美團做法讓大家都很寒心,特別是強制商戶2選1,對我們是很不公平的。這完全是霸王條款,作為商家我們竟然沒有任何選擇。”

  從記者調查情況來看,這樣的情況在撫州商家中普遍存在——在撫州,目前只要是美團外賣平臺訂單量靠前的商家,同時還接入其他外賣平臺都會被美團毫無征兆強制封殺。

  熊榮是撫州經營黃燜雞米飯的商家,平時訂單量能排進前五。“但在我接入另一個外賣平臺之后,美團立馬將我的店鋪強制拉黑,不僅沒有任何說法,而且也沒有退還我2千元平臺保障金。”

王勇商鋪位置被定位到河里

  從記者了解來看,商家在撫州入駐美團外賣平臺,要繳納1000到4000元不等的保證金。“簽約美團平臺時,美團相關工作人員就表示,退還保證金的方式只有一種,永遠退出外賣行業。“

  6月18日,熊榮對記者吐槽稱,按美團的說法,永遠退出的意思是在任何外賣平臺都搜索不到自己的店鋪,“但我們在這個行業已經耕耘了數幾年,永遠退出就意味著沒有了生活的來源。”

  也有一些面對“2選1”時值得一提的巧妙變通故事——在錦州,當地鼎鼎有名的小國鳳爪燒烤,此前簽約的是美團平臺。后來,總經理楊波想同時簽約另一個平臺,“2選1”潛規則之下,他想出了一個解決辦法:用街對面另外一個門店注冊的另外一家公司,以此接入另一個平臺,美團也就無話可說。

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