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不甘就此沒落的社交和電商聯手了

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  最近幾年,很多人會有這樣的體驗:在收到網購的商品后,商品里往往會附帶一張小卡片,卡片上的內容基本類似:掃碼添加客服個人微信,可以領取不等額紅包或優惠券,或者為購買商品做售后咨詢和服務。

  在客服后續的操作中,你可能會被拉進該品牌的微信粉絲群,也可能會在節假日收到客服發來的各種促銷信息,還會每天在朋友圈看到客服發的商品介紹和圖片,總之就是商家會利用一切機會促使你再次消費。

  線下店也一樣。有些店會引導你關注微信公眾號,或者加工作人員微信,入群后就可以成為該店的會員。比如,我家附近的一家咖啡廳,加入他們的會員群,就可以享受9.5折的優惠。會員群里時不時會有一些活動,吸引你再次到店消費。

  為什么商家要這么做?因為流量越來越貴了。

  新產品獲客要投廣告,無論是低價補貼,還是百度關鍵詞競價,抑或做淘寶京東等電商平臺推廣、找明星代言,說到底都是花錢買流量的模式。

  有個創業者跟我說,購買流量,最多時一個月要花掉五六百萬元人民幣。如果一家公司只拿到了幾百萬的天使輪,那他們融的錢還不夠投廣告。

  所以,商家們都越來越需要可以自由反復利用、無需付費、又能隨時觸達,被沉淀在公眾號、微信群、個人微信號、頭條號、抖音等自媒體渠道的用戶。相對淘寶、京東、百度這些公域流量平臺,它屬于商家「私有資產」,也被稱為「私域流量」。

  私域崛起的背后,是企業增長焦慮。同時,它代表著電商模式正朝著社交電商的方向在轉變。

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  近幾年來,無論是社交,還是電商,都在給區塊鏈、人工智能、無人駕駛等等熱門概念讓路,估計是不甘心就此沒落,它倆聯手了。

  社交電商在這兩年的發展猶如星火燎原,前有拼多多借社交拼團異軍突起,后有云集微店赴美上市,小米、網易嚴選、京東等電商巨頭更是紛紛布局,社交電商仿佛一夜之間成為了新零售風口。

  我們該如何理解社交電商呢?

  透過「社交」和「電商」兩兄弟,更容易解讀一些。首先,社交是人的天性。生活在社會之中,每個個體都需要社交。過去的社交,就像歌里寫到的那樣「車、馬、郵件都慢」,人們無法及時、暢快地進行交流。而如今,移動互聯網普及,微信生態日漸完善,社交的強需求得到釋放。

  表現在數據上,QuestMobile發布的《中國移動互聯網2018年度大報告》顯示,2018年12月移動社交在用戶總使用時長的占比為33.44%,甩開第二名移動視頻12.31個百分點。

  以上社交基礎設施為用戶帶來最大的影響是個體意識的覺醒,用戶開始追求以自我為中心,延伸到消費市場,這種變化放大了電商的想象空間。

  比如,日常聊天場景中,用戶通過分享鏈接或者口令,即可直接跳轉到相應的商品。看似簡單,但已經初步完成對于零售鏈條中人、貨、場要素的重構。社交這種低成本的方式獲取用戶,是社交電商興起的關鍵要素。用戶既是購買者,又是分享者。

  據商務部統計,2018中國社交電商市場規模達到11397.78億元,較2017增長66.73%,預計2020中國網絡零售市場規模為9.6萬億,社交電商市場規模將達3萬億,占到網絡零售交規模的31.3%。

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