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繽果盒子陷裁員風波 無人便利店持續遇冷

  無人便利店的熱潮來得快去得也快,而喧囂過后,頻頻傳出的是裁員、高管離職以及業績不達標等負面消息。

  日前,有消息稱,繽果盒子從去年底至今共裁掉了上百名員工,部分被裁員工的工資和賠償金拖延未付,有些甚至已經拖欠長達半年。

  公開資料顯示,繽果盒子是一家無人值守便利店創業公司,誕生于2017年興起的無人零售風潮,是國內首家可規模化復制的商用無人便利店;2017年7月獲得超過1億元A輪融資,2018年1月獲得8000萬美金B輪融資,此后,這家公司就沒有宣布新的融資消息。

  而據燃財經援引知情人士消息,2018年10月前后,繽果盒子就開始啟動裁員,并延續至今。最大規模的一輪裁員發生在2019年1月,“一周內走了100多人”。繽果盒子的員工數量,從巔峰期的500余人,到現在只剩100人左右。

  對此,繽果盒子方面回應稱,目前公司運營正常。公司在去年進行了一次比較大的戰略調整,優化了不少不合適的員工,但同時也在招新人;之前幾百人的規模是超配,目前100多人的團隊是跟業務需求匹配的。

  事實上,無人便利店曾一度是2017年零售業最熱門的投資領域。中商產業研究院數據顯示,2017年新零售領域投資事件有507起,其中無人零售投資事件126起,以占比24.85%,位居第一,投資金額為43億元。

  然而時至今日,無人便利店這一借著“新零售”浪潮形成的風口似乎陷入了沉寂,據不完全統計,2017年年底,40多家無人貨架企業里就有10多家以結業收場;2018年起,“GOGO小超”宣布停止運營,這是全國無人貨架第一家倒閉的企業。此后,鄰家便利關閉了北京的160余家門店,猩便利被曝出裁員等消息不斷傳出,越來越多的無人零售店開始退場。

  無人便利店創立之初本意是讓消費者購物無憂、下單無慮、結賬輕而易舉的一種線下購物體驗,但從資金、技術、人力,到供應鏈、精細化運營、場景價值打造,每個新起的行業,都需要由各個鏈節穩定搭建才能長期發展,而無論是巨頭還是創企,都在不同的環節都遭遇了相同的阻礙。

  對無人便利店本身來說,前期店面幾十個監控設備和后臺大量云端部署動輒幾十上百萬投入,雖然線下的人流成本比起線上低很多,但其實相比傳統店面,無人店僅僅就是少了收銀員的成本,其余補貨、整理、清潔、運營照樣需要人工進行。這意味著無人店節省的充其量也就是收銀員的成本,而這一塊成本恰恰是零售業中最低的部分。

  總而言之,任何技術革新還是需要回歸商業本質:是否降低成本,是否增加銷售,而從目前行業內的解決方案來看,都無法做到。對顧客來說,除了好奇,也很少會因為無人技術而光顧無人店,也就是說,用戶體驗方面并沒有得到提升。

  因此,無人零售發展的方向還應該強化服務,隨著技術的成熟,低成本的無人化方案會變得更加可行。無人店的宗旨應該變為服務無處不在,通過智能客服、視頻行為分析等方式,給顧客提供更舒適的購物環境。

  來源: 電商報 李洋

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