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刷還是不刷,不僅是“臉”的問題

  “這是支付寶免費給我們裝的,不過一般的客人還是愿意掃碼,您是今天第一個刷臉的。”說起自己收銀臺上放著的這臺支付寶收款機,一家社區便利店的店主對懂懂筆記說道。

  手機支付我們已不陌生,“刷臉”也在很多應用場景中廣泛應用,至于刷臉+支付,也是今年第三方支付市場逐漸興起的落地場景。值得注意的是,在很多大型商超、餐飲、酒店等消費場所全面落地后,目前越來越多的社區小超市、煙酒店、路邊攤亭……似乎又成為了移動支付巨頭爭奪的焦點。

  那么問題就來了:你在小店中面對著那些號稱無需“再用手機”的刷臉支付時,刷還是不刷?

  線下店“開打”刷臉支付

  前幾天,一位朋友在聊天時對懂懂筆記講了一個小故事。他在一個路邊小店里買了飲料后,老板熱情地推薦他使用刷臉支付。“就是幾塊錢的事兒,結果對方特別熱情地讓我刷臉支付,說只要刷臉就能有紅包。”

  這位朋友感到很好奇,這么個小店也能刷臉?于是他站在一臺配備PAD顯示屏的收銀設備前,伸臉、拍照,瞬間臉部被識別,并且報出了他的支付寶賬號,確認后就支付成功了。不過隨后店主的一句話讓朋友心里打了個突,“您以后都不用帶手機來買東西了,到店里直接刷臉就行。”

  朋友一聽這話反而擔心了:也就是說,自己臉部信息已經被系統識別并存儲,會不會有泄露隱患?自己剛才對著攝像頭沒有被要求眨眼、搖頭,如果有人用自己的照片對著PAD是不是就能支付成功?店主如果有攝像頭拍下所有支付用戶的面部影像,會不會將來……

  帶著一連串的問號,這位朋友向老板提出了自己的疑惑,但是對方一個問題都沒能回答上來。

  在懂懂筆記看來,這些專業問題顯然也是為難老板了。不過對于普通用戶而言,雖然刷臉支付可以省下掏手機掃碼環節,直接就可以進行支付,但是面對個人隱私和安全問題,大家難免會有顧慮和擔憂。

  目前在很多超市、小店進行推廣的刷臉支付,一旦刷過一次(臉),以后確實不再需要手機,這從支付環節上來看是簡化了流程。但從現實情況來看,經過近一年的大力推廣之后,用戶對于刷臉支付的接受度似乎仍然不高。

  為此,懂懂筆記走訪了部分北京市的線下商鋪,包括大型的商超、連鎖店也有小型的社區便利店、水果煙酒店,收銀員們均表示用戶使用刷臉支付的次數并不多,絕大多數人還是愿意使用手機掃碼。

  一位品牌連鎖面包店的收銀員告訴懂懂筆記:“很少有人用刷臉,10個人里面都不見得有一個。客人還是習慣使用掃碼,我們經常會提醒客人刷臉能有優惠和紅包,但多數人還是會堅持掃碼支付。”

  為了了解用戶體驗和感受,懂懂筆記隨機采訪了多位正在購物的消費者。一位年輕的上班族對于刷臉支付表示不太習慣:“以前在店員的推薦下使用過刷臉,不過那個機器的角度不是很好,我還得彎下腰對準臉,感覺那個姿勢很奇怪,特別是在收銀臺后面還有很多人等著結賬,怪尷尬的。”他強調刷臉時感覺識別速度一般,沒有掃碼來得快,“關鍵都是幾分一毛錢的優惠(紅包)也沒啥意思呀。”

  使用體驗之外,涉及到面部識別的技術安全和隱私問題,也是用戶最為關心的話題。畢竟,前不久順豐豐巢才剛剛出現過幾名學生拿著照片就能解鎖的事件。對此,也有不少用戶在交流中表示,對刷臉支付背后的安全和隱私都有所顧慮。

  對于支付設備的安全和隱私問題,懂懂筆記特意咨詢了螞蟻金服,對方做出了如下解釋:“支付寶在刷臉技術方面采用的是動態活體采集信息比對方式,用照片是絕對無法破解的,就連雙胞胎的臉部信息都能識別。”

  或許,對于阿里和騰訊這樣的巨頭而言,他們有信心和能力來保護用戶的個人信息安全和隱私。但從現階段來看,無論是用戶的使用體驗還是對于安全及隱私問題的擔憂,都是阻撓刷臉支付推廣的關鍵點。

  耐人尋味的是,互聯網巨頭在產品推廣時屢試不爽的“補貼”戰術,在推動刷臉支付向線下滲透時究竟效果如何?

  企業狠補貼,用戶不嘗鮮

  早在去年12月,支付寶就正式推出了線下刷臉支付產品“蜻蜓”。它的出現旨在讓習慣于掃碼支付的用戶告別手機,直接用臉就可以完成支付。作為支付寶的最大競爭對手,微信也在“蜻蜓”誕生三個月后推出了刷臉支付設備“青蛙”。隨后,二者又先后推出了更新版的“蜻蜓Plus”和青蛙“Pro”。

  蜻蜓和青蛙都是益蟲,不過兩者的名稱聽起來似乎有點兒“犯沖”……

  當互聯網巨頭再次將目光放到同一個賽道時,競爭自然會進一步加劇,就像當初瘋狂推動的移動支付補貼大戰一樣。

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